CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành của SEEVACEE GLOBAL đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng đối với việc bảo hành các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do SEEVACEE GLOBAL phân phối. Nội dung dưới đây là căn cứ để xác định phạm vi, điều kiện và quy trình xử lý các yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách hiện hành.
1.ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1.1. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho SEEVACEE GLOBAL nếu phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng. Yêu cầu bảo hành phải kèm theo các tài liệu chứng minh phù hợp, bao gồm hình ảnh, video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và thời điểm phát hiện lỗi.
1.2. Sản phẩm được xem là có lỗi nếu tại thời điểm giao hàng không đáp ứng các điều kiện đã được thỏa thuận, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp sau:
- a) Sản phẩm không phù hợp với nội dung mô tả hoặc thông tin đã được công bố trong quá trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm;
- b) Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hợp lý theo nội dung của hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán;
- c) Sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể mà khách hàng đã thông báo cho bên bán trước thời điểm mua hàng và được bên bán chấp thuận;
- d) Thời hạn bảo hành đối với phần cứng của sản phẩm làmột (01) nămkể từ ngày mua hàng hoặc ngày giao hàng theo quy định của SEEVACEE GLOBAL. Sau khi hết thời hạn bảo hành, mọi rủi ro phát sinh liên quan đến sản phẩm sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm. Các phụ kiện đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi pháp luật Việt Nam có quy định khác.
1.3. Chính sách bảo hành giới hạn của SEEVACEE GLOBAL áp dụng đối với các sản phẩm được mua trong vòng một (01) năm tính đến thời điểm yêu cầu bảo hành và được xác định có lỗi về vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Không có bất kỳ nội dung nào trong Chính sách bảo hành này được hiểu là nhằm hạn chế, loại trừ hoặc từ bỏ các quyền, biện pháp bảo vệ hoặc quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành.
1.4. Chính sách bảo hành của SEEVACEE GLOBAL chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có hóa đơn mua hàng hợp lệ, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu chứng minh việc mua sản phẩm trực tiếp từ SEEVACEE GLOBAL hoặc hệ thống phân phối được SEEVACEE GLOBAL ủy quyền.
1.5. Ngoài phạm vi và thời hạn bảo hành nêu trên, SEEVACEE GLOBAL không có nghĩa vụ thực hiện bảo hành, sửa chữa, đổi trả hoặc khắc phục đối với các trường hợp sau:
a) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi hoặc tác động từ phía khách hàng;
b) Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn, sai mục đích hoặc sử dụng không phù hợp dẫn đến phát sinh lỗi;
c) Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc để bên thứ ba không được SEEVACEE GLOBAL ủy quyền sửa chữa, làm phát sinh hoặc gia tăng hư hỏng của sản phẩm;
d) Khách hàng đã được thông báo rõ về tình trạng lỗi hoặc khiếm khuyết của sản phẩm trước thời điểm mua hàng;
e) Khách hàng đã thực hiện quyền hủy bỏ hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên;
f) Hư hỏng phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường;
g) Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng sai cách, lạm dụng, bất cẩn, bảo quản không đúng quy cách, tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm, tự ý sửa chữa, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, tai nạn hoặc sử dụng sản phẩm không đúng với công năng và mục đích thiết kế;
h) Phụ kiện, vật tư tiêu hao, bao bì sản phẩm hoặc các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định khác;
i) Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý củaSEEVACEE GLOBAL.
1.6. SEEVACEE GLOBAL không chấp nhận việc đổi trả đối với các sản phẩm đã được thông báo rõ cho khách hàng tại thời điểm bán hàng là hàng mẫu (Demo), hàng không áp dụng đổi trả, sản phẩm đã ngừng kinh doanh, sản phẩm theo mùa hoặc các sản phẩm không còn đủ điều kiện để tiếp tục kinh doanh, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SEEVACEE GLOBAL BỊ LỖI HOẶC HƯ HỎNG
2.1. Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SEEVACEE GLOBAL để gửi yêu cầu bảo hành. Hồ sơ yêu cầu bảo hành phải bao gồm tối thiểu các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Địa chỉ thư điện tử (Email);
- Số điện thoại liên hệ;
- Nội dung yêu cầu bảo hành và mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm.
2.2. Số lượng sản phẩm yêu cầu bảo hành hoặc hoàn trả không được vượt quá số lượng sản phẩm được thể hiện trên hóa đơn mua hàng hợp lệ do SEEVACEE GLOBAL phát hành.
2.3. Sản phẩm gửi bảo hành phải còn trong tình trạng nguyên trạng và kèm theo đầy đủ các thành phần được cung cấp ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bao bì gốc;
- Tem, nhãn sản phẩm;
- Phụ kiện đi kèm;
- Sách hướng dẫn sử dụng;
- Số sê-ri (Serial Number);
- Các linh kiện, bộ phận cấu thành của sản phẩm.
Việc không cung cấp đầy đủ các tài liệu hoặc phụ kiện nêu trên có thể ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
2.4. Yêu cầu bảo hành phải được gửi trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Chính sách này. Trường hợp sản phẩm được gửi qua dịch vụ vận chuyển, thời điểm yêu cầu bảo hành được xác định theo ngày gửi hàng thể hiện trên chứng từ vận chuyển hợp lệ.
2.5. Sau khi tiếp nhận sản phẩm, SEEVACEE GLOBAL sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và thông báo cho khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý về kết quả xử lý yêu cầu bảo hành, bao gồm việc xác định khách hàng có đủ điều kiện được:
- Sửa chữa sản phẩm;
- Thay thế sản phẩm;
- Hoàn tiền; hoặc
- Giảm giá sản phẩm,
theo quy định của Chính sách này và pháp luật Việt Nam hiện hành.
SEEVACEE GLOBAL có toàn quyền đánh giá và xác định sự tồn tại của lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng, cũng như quyết định biện pháp khắc phục phù hợp sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và thẩm định sản phẩm được gửi bảo hành.
2.6. Trường hợp yêu cầu bảo hành đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo Chính sách này, SEEVACEE GLOBAL sẽ tiến hành sửa chữa, bảo hành hoặc thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương đương theo quy định hiện hành.
2.7. Các sản phẩm Healy bị hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp quy định tại Mục 1.5 của Chính sách này, sẽ không được xem là sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành của SEEVACEE GLOBAL.
2.8. Sản phẩm Healy cũng không được xem là thuộc trường hợp bảo hành nếu hư hỏng phát sinh trong các trường hợp sau:
- a) Sau khi khách hàng hoặc bên thứ ba do khách hàng chỉ định (không phải đơn vị cung cấp dịch vụ do SEEVACEE GLOBAL chỉ định hoặc ủy quyền) đã tiếp nhận và quản lý sản phẩm;
- b) Sản phẩm được giao bởi đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn hoặc chỉ định và không phải là đơn vị vận chuyển doSEEVACEE GLOBALchỉ định.
2.9. Trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định khác, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi sản phẩm bảo hành và tự chịu mọi rủi ro về mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng của sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến hoặc từ SEEVACEE GLOBAL để thực hiện bảo hành.
3. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HÓA VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ZERO HERTZ
3.1. Chính sách không áp dụng đổi trả
Tất cả các sản phẩm Zero Hertz do SEEVACEE GLOBAL phân phối đều được kiểm tra trước khi giao đến khách hàng.
SEEVACEE GLOBAL không áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm Zero Hertz đã được giao thành công cho khách hàng, ngoại trừ các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành hoặc được xác định có lỗi do nhà sản xuất theo quy định tại Chính sách này và pháp luật Việt Nam hiện hành.
Trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác, mọi giao dịch mua bán sau khi hoàn tất đều có giá trị cuối cùng và không được hủy, đổi hoặc trả hàng.
3.2. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra ngay khi nhận hàng đối với các nội dung sau:
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
- Chủng loại và mẫu mã sản phẩm;
- Số lượng sản phẩm;
- Phụ kiện đi kèm;
- Tem niêm phong (nếu có);
- Bao bì sản phẩm.
Trường hợp khách hàng ủy quyền cho người khác nhận hàng thay, người nhận hàng được xem là đại diện hợp pháp của khách hàng trong việc kiểm tra hàng hóa. Việc người nhận hàng xác nhận đã nhận hàng sẽ được xem là xác nhận của chính khách hàng.
3.3. Kiểm tra hàng hóa đối với đơn hàng được vận chuyển
Đối với các đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ logistics, khách hàng hoặc người nhận hàng phải kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.
SEEVACEE GLOBAL khuyến nghị khách hàng thực hiện quay video và chụp ảnh toàn bộ quá trình nhận hàng, mở kiện và kiểm tra sản phẩm để làm căn cứ giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành khi cần thiết.
3.4. Xử lý khiếu nại đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trường hợp phát hiện một trong các tình trạng sau:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
- Thiếu phụ kiện;
- Giao sai sản phẩm;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển,
khách hàng phải thông báo cho SEEVACEE GLOBAL ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc ngay sau khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.
Yêu cầu khiếu nại phải kèm theo các tài liệu chứng minh phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hình ảnh;
- Video;
- Hóa đơn mua hàng;
- Chứng từ hoặc tài liệu chứng minh việc mua hàng hợp lệ.
Việc không cung cấp đầy đủ tài liệu chứng minh có thể ảnh hưởng đến việc tiếp nhận hoặc giải quyết khiếu nại trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
Sau khi tiếp nhận thông tin, SEEVACEE GLOBAL sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý phù hợp theo Chính sách bảo hành hiện hành.
3.5. Xác nhận giao hàng thành công
Việc khách hàng, người nhận hàng được ủy quyền hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công được xem là căn cứ xác nhận rằng:
- Hàng hóa đã được giao đúng chủng loại;
- Đúng số lượng;
- Không có hư hỏng bên ngoài có thể nhận biết bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi việc giao hàng đã được xác nhận, SEEVACEE GLOBAL có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến:
- Thiếu hàng;
- Giao sai sản phẩm;
- Hư hỏng bên ngoài mà khách hàng có thể phát hiện một cách hợp lý khi nhận hàng,
trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
4. HIỆU LỰC CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng đối với khách hàng là người mua đầu tiên của sản phẩm và không được chuyển nhượng cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác.
5.SẢN PHẨM ĐƯỢC BÁN THEO BỘ (BUNDLE/SET)
Đối với các sản phẩm được bán theo gói (Bundle) hoặc bộ sản phẩm (Set), SEEVACEE GLOBAL có quyền yêu cầu khách hàng hoàn trả toàn bộ gói hoặc toàn bộ bộ sản phẩm như một điều kiện để xem xét và xử lý yêu cầu bảo hành, trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
6. BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, các hình thức sau đây là biện pháp xử lý duy nhất đối với yêu cầu bảo hành hợp lệ của khách hàng:
- Sửa chữa sản phẩm;
- Thay thế sản phẩm;
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép, SEEVACEE GLOBAL và Healy sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào mang tính:
- Gián tiếp;
- Ngẫu nhiên;
- Hệ quả;
- Đặc biệt;
- Mang tính răn đe hoặc trừng phạt,
bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiệt hại như:
- Mất lợi nhuận;
- Mất doanh thu;
- Mất uy tín thương mại;
- Mất cơ hội kinh doanh;
- Mất quyền sử dụng sản phẩm;
- Mất dữ liệu;
phát sinh từ hoặc liên quan đến việc mua, sử dụng, không thể sử dụng hoặc hiệu quả hoạt động của sản phẩm.
Không có nội dung nào trong Chính sách bảo hành này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của SEEVACEE GLOBAL hoặc Healy trong các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm.
7. LUẬT ÁP DỤNG
Chính sách bảo hành này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
8. ĐIỀU KHOẢN TÁCH BIỆT
Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Chính sách bảo hành này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thi hành thì điều đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại, và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý và tiếp tục được áp dụng.
9. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH SEEVACEE GLOBAL
Địa chỉ: Số 3, ngõ 43/99 phố Trung Kính, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0973 326 600
